濟南能投集團：聚焦質量提升，強化服務水平

發(fā)布時間：2025-10-20 15:57:30作者： 

  為進一步凝煉能源服務領域的優(yōu)秀經驗成果，加強能源管家服務的質量教育，近日，濟南能投集團濟南和弘區(qū)域能源有限公司舉辦“高質量能源管家經驗分享交流活動”。此次活動以“案例為鏡，萃取服務智慧；經驗為舟，載行質量提升”為宗旨，匯聚了多名優(yōu)秀能源管家，他們結合一線服務案例分享工作心得，通過鮮活故事詮釋品牌溫度，為集團服務質量提升與品牌建設注入新動能。

  來自不同區(qū)域的優(yōu)秀能源管家代表齊聚山東大學中心校區(qū)中心換熱站，圍繞服務案例中的優(yōu)秀做法展開熱烈討論，針對“如何將個案經驗轉化為通用標準”“如何在標準化服務中保留人文溫度”等問題進行服務方案交流。

  分享會上，多位深耕能源服務一線的優(yōu)秀管家依次講述服務案例。在保障科研用能方面，山東大學中心校區(qū)供暖管家陳茂涵的經歷令人印象深刻：供暖期間，晶體樓實驗室反應溫度出現波動，可能影響實驗數據的準確性。接到電話后，供暖管家15分鐘內趕到現場，通過監(jiān)測能耗流量數據鎖定問題根源——區(qū)域管道老化導致水流不均。為最大限度減少對教學科研的影響，他們立即啟動備用管道保障供暖，并協調施工團隊在不打擾學生休息前提下，利用夜間實驗暫停時段進行管道維修，實現全程“零干擾”。事后陳茂涵主動進行回訪，根據實驗室新增設備的散熱需求，優(yōu)化該區(qū)域的供熱參數。

  在針對特殊群體的供暖保障工作中，山大中心校區(qū)供暖管家郭強的案例引起全場的共情。轄區(qū)內獨居老人劉叔因行動不便，往年采暖季常被一些用熱問題所困擾。郭師傅得知情況后，第一時間將其納入“特殊群體供暖檔案”，把老人的用熱需求記在心上、落在實處。采暖季前一周，他總會帶著工具主動登門，從暖氣片到管道接口，逐一排查潛在隱患，不放過任何細節(jié)。“劉叔說我來得比他的孩子還勤呢！降溫了就去家中查看供熱情況，下雨了也惦記著幫他關窗戶。”談起這些，郭強靦腆地說“其實都是一些小事兒，老人家行動不方便，多跑幾趟心里才踏實。能讓他家里暖，冬天不冷心，我這工作就沒白干。”他的話音里藏不住對老人的牽掛，也透著供暖管家共有的責任感。

  此次經驗分享內容既有“方法論”的實用干貨，又有“情感值”的深度共鳴，讓大家深刻認識到“質量教育”并非空洞的理論，而是融入每一次解決問題中的實際行動。供暖管家們將把此次活動中學到的知識和經驗運用到實際工作中，以知行合一的態(tài)度，為用戶提供更加優(yōu)質、高效的服務，踐行全心全意為人民服務的宗旨。未來，濟南能投集團將繼續(xù)以“鮮活案例”為載體，講好能源服務故事，讓“高質量服務”成為鮮明標識，以高質量服務保障用戶的用能需求，不斷彰顯國企品牌的責任與擔當。（通訊員 李蕙妍 田同月）