能源管家 | 濟南能投集團：夜間“移動服務(wù)站”進社區(qū)!便民服務(wù)“面對面”

發(fā)布時間：2025-09-08 18:05:16作者： 

    采暖季日益臨近，居民對供熱咨詢、開通、繳費的需求日益增多。為優(yōu)化服務(wù)模式、延長服務(wù)時間、提升供暖服務(wù)質(zhì)效，切實解決轄區(qū)用戶辦理業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T多、排隊時間久、業(yè)務(wù)辦理時間與上班時間沖突等問題，濟南能投集團有針對性地優(yōu)化服務(wù)時間，將供熱服務(wù)送到居民“家門口”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

    打造夜間便民“移動服務(wù)站”

    能投集團權(quán)屬各公司迅速響應(yīng)，組織工作人員形成“移動服務(wù)站”深入社區(qū)，并采用“白+黑”模式將進社區(qū)服務(wù)活動延長至夜間，切實為居民提供一站式供熱業(yè)務(wù)辦理。無論是費用收繳、房屋過戶后的供熱信息變更，還是供熱合同的簽訂，居民都能用下班后的時間在家門口輕松完成。

    同時，現(xiàn)場工作人員還細致地為居民講解供熱常識、最新用熱政策等內(nèi)容，針對居民提出的“室溫保障”“節(jié)能用熱”等疑問，一一作出解答。工作人員不僅用通俗語言拆解專業(yè)原理，更結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)供暖管網(wǎng)特點給出針對性解決方案，打消用戶的用熱疑慮。一句句親切的問候與耐心的解答，成為連接企業(yè)與居民的溫馨橋梁。

    織密供暖問題 “走訪線”

    除了現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理與政策解讀，供暖管家們還結(jié)合往年供暖數(shù)據(jù)，重點對往年易出現(xiàn)用熱問題的樓宇以及行動不便的老人、有特殊需求的家庭進行走訪。他們走進居民家中，與居民面對面交流，詳細詢問往年用熱體驗和遇到的問題，認真記錄并分析原因。隨后，仔細檢查暖氣片、管道、閥門等供熱設(shè)施的運行狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的老化、松動、堵塞等潛在隱患，及時進行維修和處理。對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進一步維修的問題一一詳細登記在冊，并同步制定后續(xù)跟進計劃，全力保障居民今冬安全、平穩(wěn)、舒適地用熱。

    從暮色中的服務(wù)站點到居民家中溫暖的檢修燈光，能投集團以靈活貼心的服務(wù)時間、專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量、“面對面、零距離”的貼心服務(wù)，讓溫暖觸手可及。2025-2026年采暖季的腳步漸近，這份“與時間賽跑”的貼心服務(wù)，終將化作千家萬戶窗欞間的暖意。下一步，濟南能投集團將繼續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，關(guān)注民生需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時為民解憂，為采暖季供熱工作提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱服務(wù)，為構(gòu)建和諧美好的社會貢獻能源力量。（通訊員：王雨晴）