能源管家 | 靠前服務(wù)，送暖入戶，保障群眾溫暖過冬

發(fā)布時間：2025-09-28 16:04:11作者： 

  為保障2025-2026年采暖季居民用暖，切實提升供熱服務(wù)質(zhì)效、延伸服務(wù)觸角、切實解決居民“上班沒空辦、下班沒法辦”的用熱難題，近日，濟(jì)南能投集團(tuán)所屬濟(jì)南和平新能源有限公司的“移動服務(wù)站”走進(jìn)平陰縣平洛社區(qū)，開展“能源管家在身邊”質(zhì)量月系列服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，全面啟動了冬季供熱前期各項準(zhǔn)備工作，確保平陰縣用戶溫暖過冬。

  在活動的“現(xiàn)場便民服務(wù)站點(diǎn)”，工作人員向在場居民發(fā)放宣傳冊、供熱明白紙、溫馨提示等宣傳資料，并耐心講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報修流程、繳費(fèi)方式等信息，細(xì)心解答居民相關(guān)疑問，同時引導(dǎo)居民添加供暖管家企業(yè)微信，用心用情做好“一對一”供熱服務(wù)，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道。

  和平新能源公司的“能源管家”作為居民用暖保障的貼心人，在供暖服務(wù)工作中不僅注重效率，更加注重細(xì)節(jié)。在各個小區(qū)內(nèi)，“管家們”與用戶“面對面”講解用熱小常識、暖氣片排氣方法、冬季管道防凍有效技巧，深入征集廣大用戶對供熱工作的意見與建議，通過與用戶直接交流互動，為后續(xù)服務(wù)進(jìn)一步提升打下堅實基礎(chǔ)。

  寒冬季節(jié)，室溫不穩(wěn)定、管網(wǎng)漏水等供暖“煩心事”曾困擾不少居民。追根溯源，問題的核心多在于那些已服役多年的老舊供暖管網(wǎng)。公司正全力加快推進(jìn)“老舊管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施改造提升項目”的施工，確保今冬按時供暖。目前，供熱服務(wù)人員已經(jīng)完成40%的樓道入戶過濾網(wǎng)清理，后續(xù)將分批對管網(wǎng)進(jìn)行注水打壓和系統(tǒng)冷態(tài)循環(huán)調(diào)試，檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)和系統(tǒng)水力工況，并排除管道氣體、消除管道隱患，為千家萬戶的溫暖過冬筑牢基礎(chǔ)、注入“新動能”。

  濟(jì)南和平新能源有限公司以“一張網(wǎng)”的整合思維優(yōu)化供熱布局，以“一盤棋”的協(xié)作精神凝聚服務(wù)力量，以“一條心”的為民情懷落實服務(wù)舉措，以“一股勁”的工作作風(fēng)推進(jìn)服務(wù)提升，真正將供熱服務(wù)做到用戶心坎里。下一步，公司將繼續(xù)全力以赴做好技改維修、改造升級、安全管理、服務(wù)保障等工作，不斷夯實供熱基礎(chǔ)，以“基礎(chǔ)實”護(hù)“百姓暖”。（通訊員 韓蕭蕭、于靖雯）